CELERWARE · FLOATINK
退款政策
版本 1.0 · 发布于 2026 年 9 月 10 日
首次购买 FloatInk 买断许可后，如果不适合你的需要，可以在付款成功后 14 个自然日内申请全额退款，无需说明理由。此政策适用于正式开放销售后的官网购买。
14 天退款
在付款成功后的 14 × 24 小时内发送退款申请即可，是否已经激活或试用过软件不影响资格。退款为该订单实际支付的金额，不额外收取退款手续费。
如何申请
向 support@celerware.com 发送邮件，提供订单号和购买邮箱。建议从购买邮箱发送，以便核实订单归属。可以自愿说明问题，但不以填写原因或接受排障作为退款前提；不要发送密码、完整银行卡信息或激活码。
谁执行退款
对于通过 Creem 支付的订单，实际退款由 Creem 处理，开发者不会通过私人转账另行退款。开发者负责受理申请、核实订单及退款资格，并通过 Creem 提交退款请求；Creem 根据其流程及适用法律执行退款。
处理与到账
开发者会在 3 个工作日内回复请求。核实订单后会尽快通过 Creem 提交退款，并在适用法律要求的期限内办理。退款通常退回原支付方式；实际到账时间由支付机构或银行决定，汇率变化也可能影响本币显示金额。
向 Creem 求助
根据 Creem 买家条款，退款申请应先联系收据中列出的开发者。如果问题持续未得到解决，可通过购买邮件中的 Creem 客户门户或 Creem 官方联系页面寻求帮助。本政策不限制 Creem 依据其条款或适用法律独立处理退款，也不限制消费者的法定权利。
退款后的许可
退款获批后，对应许可终止，后续激活将停止。请停止使用该付费许可，并移除对应许可文件。退款不会授权开发者远程删除你创建的标注、截图或其他个人文件。
超过期限或特殊问题
超过 14 天后仍可联系支持，说明无法交付、重复扣款、重大故障或其他情况，开发者将结合事实与适用法律处理。此自愿退款承诺不限制法定撤回权、质量保证或其他不可排除的消费者救济。
没有订阅续费
首发采用买断制，没有自动续费。未来如推出订阅，将在购买前另行明确续费、取消和退款规则，不会自动将现有买断许可转换为订阅。